Van Customer Journey naar Customer Experience…

The Customer Journey

Ik lees steeds meer over The Customer Journey: De ‘reis’ die een klant maakt om tot de koop van een product of dienst te komen. De Customer Journey is dan een lineair model waarin deze ‘reis’ zichtbaar wordt gemaakt. Ook potentiële klanten (prospects) horen daarbij.

Die ‘reis’ roept weer meer marketingkreten op, zoals, Customer Expectations,  Customer Awareness, Customer Experience, Customer loyalty, etc. etc.

Natuurlijk is above the line advertising en een goed werkende website belangrijk om meer merkbekendheid te krijgen, maar de zogenaamde customer journey raakt steeds meer naar de achtergrond. Waarde, personalisatie en de customer experience zijn steeds meer leidend.

Lees verder “Van Customer Journey naar Customer Experience…”